RedHelper

Что такое RedHelper?

RedHelper – это online-консультант с уникальной функцией слежения за действиями пользователей в реальном времени и возможностью довести пользователя до нужной страницы (товара/услуги) с помощью функции совместного браузера и проконсультировать по возникшим вопросам.

Данный инструмент очень полезен на сайтах с "неуверенными" предложениями т.к. предотвращает уход потенциальных клиентов с сайта.

Сервис RedHelper — это инструмент для онлайн-общения с посетителем посредством специальной формы. Посетитель кликает по кнопке «Задать вопрос», она может находиться в левой или правой части сайта. После этого раскроется форма для обращения, где можно вести переписку в форме чата между оператором и пользователем.

Переписку оператор ведет, используя специальное приложение для Windows / MacOs. У оператора есть возможность стать инициатором общения с посетителем, обратившись первым. Это позволяет удерживать клиента, удивить его. Если оператор не на связи (перерыв на обед или нерабочее время), посетитель сможет оставить сообщение посредством специальной формы даже в оффлайн-режиме. В данной форме потребуется ввести свое имя, e-mail и текст сообщения, а затем нажать кнопку «Отправить». Сообщение будет доставлено на почту оператора, где он сможет ответить непосредственно на e-mail клиента.

Благодаря сервису онлайн-консультирования для сайта RedHelper, оператор сможет ранжировать горячих посетителей (наиболее активных покупателей). Используя полученные данные, оператор сможет расходовать свое время с максимальной эффективностью, предлагая свою помощь в тот момент, когда до покупки остается всего несколько шагов.

RedHelper позволяет общаться с посетителями через популярные месседж-клиенты: Jabber, ICQ, Miranda и прочие. Для этого в клиенте следует указать:

• имя сервера — redhelper.ru;
• имя пользователя — логин оператора;
• пароль — пароль оператора.

Используя приложение для онлайн-консультирования RedHelper, оператор может наблюдать за действиями посетителя, с которым ведет переписку. Приложение предоставляет данные о перемещениях пользователя, о том, на какой странице и когда он находится и куда переходит. Благодаря этому можно существенно упростить общение клиента и оператора, поскольку консультант будет знать, где именно находится посетитель.

Оператор также может видеть сообщение, которое посетитель еще не отправил, но уже набрал. Это позволяет экономить время и посетителя, и оператора. Некоторые клиенты удивляются, как оператор дает такой быстрый ответ. О новом пользователе, который открыл форму для связи, оператора информирует функция «Новый клиент»: подсветка иконки и соответствующий звук.